IronHealth: mejorando la experiencia de María con la Sanidad Pública de Madrid
Este es el segundo reto al que nos enfrentábamos en IronHack. Y, claro, con un título tan pretencioso os voy a explicar en qué ha consistido este trabajo en el que nos hemos volcado durante dos semanas.
¿Cómo lo hicimos? Poniendo a nuestros usuarios en el centro. ¿Cómo? Empezamos con las encuestas. Queríamos saber de primera mano lo que nuestros usuarios tenían que decirnos y cómo era su experiencia con la Sanidad Pública de Madrid. Nos dimos cuenta de que la mayoría de nuestros encuestados coincidían en una serie de problemáticas.
Elaboramos un mapa de empatía con el objetivo de identificar y definir cuáles eran los pain points principales y que nos ayudara a centrarnos en lo que podíamos solucionar y cómo hacerlo.
Y claro, después de recabar y analizar todos los datos nos dimos cuenta de que la gran mayoría de esos problemas no estaba en nuestra mano poder solucionarlos: tiempos de espera, disponibilidad de consultas, personal médico… Pero también encontramos un hilo desde el que tirar.
Nos dimos cuenta de que nuestros usuarios demandaban poder consultar su historial médico y, en su defecto, tener acceso fácil al mismo. ¿Se podía hacer? De todo lo expuesto anteriormente os queremos presentar a María.
María es el arquetipo que representa a nuestro user persona.
Trabajadora, ocupada, cuida de ella y de toda su familia. Se maneja perfectamente con aplicaciones sencillas y necesita recordatorios para sus citas y sus compromisos. Y así definimos nuestro problema principal:
Para María, como para el 71% de nuestros encuestados, poder acceder a toda la información relativa a su salud de manera intuitiva y cómoda es una prioridad. Fruto de nuestra investigación descubrimos que desde el 2018 existía la posibilidad de acceder a su historial médico a través de la web de la Comunidad de Madrid en 15 pasos.
Los datos hablan por sí solos. Tan solo un 17% consultó estos archivos. Por desconocimiento y/o por hastío.
EMPODERAMIENTO DEL USUARIO. Con esta premisa nace nuestra propuesta. Una aplicación que permita al usuario ser el protagonista de su propia historia, acceder a todo lo relativo a su salud y sobretodo que respondiera al problema actual de la Covid-19 aliviando la saturación sanitaria y manteniendo al paciente sano.
En el menú de Mi Salud aparecen las tres opciones principales para nuestro usuario. En esta caso nosotros pedimos a nuestros usuarios que tratasen de llegar a encontrar dentro de la aplicación su última analítica del seis de junio.
Como podéis observar, en seis pasos nuestro usuario consigue acceder a su última analítica y tiene la posibilidad de descargarla.
Durante la investigación y la posterior iteración descubrimos que podríamos seguir mejorando ciertos aspectos. Por eso nuestros próximos pasos serían los siguientes:
- Poder gestionar varios perfiles desde la misma aplicación. Menores de edad, personas a cargo…
- Destacar ciertos documentos debidos a su relevancia o uso. Y hacerlos más accesibles.
- Escalarlo en el ámbito nacional.
Muchas gracias por llegar has aquí. Este trabajo no hubiera sido posible sin la implicación, el buen trabajo y las risas de mis compañeros Alba Fernández 🚀, Humberto Piccinini y Sara Roma. Ha sido un placer trabajar con vosotros.
¡Nos vemos en la próxima! 🚀
